Corretor, o momento do sinistro é quando o cliente mais precisa de apoio. É nessa hora que sua atuação faz toda a diferença — e pode ser decisiva para a fidelização. Se o cliente se sentir amparado, você ganha não só uma renovação, mas também a chance de gerar indicações. Vamos ver como conduzir o pós-venda em sinistros de forma eficaz, com a ajuda da HUMANA.

Como atuar no pós-venda durante o sinistro

1. Seja o primeiro contato de confiança
O cliente espera acolhimento imediato. Mostre disponibilidade, acolha a situação e dê os primeiros direcionamentos com empatia.

2. Explique o processo de forma clara
Nada de jargões complicados. Descreva em etapas simples o que vai acontecer: abertura, análise e conclusão do sinistro.

3. Intermedie com a seguradora
Assumir a frente na comunicação é fundamental. O cliente se sente mais seguro quando você lida com a seguradora em seu lugar.

4. Antecipe dúvidas e ofereça soluções
Oriente sobre prazos, documentos necessários e possíveis cenários. Isso evita desgastes e transmite profissionalismo.

5. Conte com a HUMANA para agilizar tudo
A HUMANA acompanha de perto, facilita contato com seguradoras e garante que você tenha suporte técnico para resolver cada detalhe.

Conclusão

O pós-venda não termina na assinatura da apólice. É no sinistro que a confiança é colocada à prova. Com acolhimento, clareza e o apoio da HUMANA, você transforma um momento crítico em fidelização de longo prazo.