O sinistro é a hora da verdade.
Você pode fazer uma venda perfeita, apresentar um ótimo produto, oferecer condições excelentes…
Mas tudo isso pode ir por água abaixo se, quando o cliente mais precisar — no momento do sinistro — ele se sentir perdido, desamparado ou mal orientado.
Segundo pesquisas do setor, a maioriados segurados que passaram por sinistros afirmam que o atendimento pós-venda foi mais importante que o preço do seguro contratado.
Isso significa que é no pós-venda que o corretor realmente fideliza — ou perde — o cliente.
E nesse momento crítico, o apoio certo faz toda a diferença.
👀 O que o cliente vê quando ocorre um sinistro?
Imagine uma cliente chamada Fernanda, que teve o carro batido no estacionamento do trabalho.
Ela não sabe o que fazer. Nunca precisou acionar o seguro antes.
Tem dúvidas, está nervosa, e só quer uma resposta simples: “O que eu faço agora?”
Se a resposta for demorada, burocrática ou confusa, ela vai se sentir abandonada.
Mas se a resposta for clara, acolhedora e resolutiva, ela vai se lembrar de você — como o corretor que esteve lá quando ela mais precisou.
🤝 Como a HUMANA apoia você nesse momento
Quando o sinistro acontece, o corretor entra num território sensível.
É preciso agilidade, mas também empatia.
E, principalmente, estrutura para acompanhar o processo de ponta a ponta.
É aí que entra o suporte da HUMANA.
Nosso time especializado em sinistros atua com você desde o primeiro contato com o segurado até a conclusão do processo, oferecendo:
✅ Apoio imediato no aviso de sinistro — por WhatsApp, telefone ou e-mail
✅ Checklist atualizado de documentos, conforme tipo de cobertura e seguradora
✅ Intermediação técnica junto à companhia, para evitar ruídos e acelerar respostas
✅ Acompanhamento proativo com atualizações de status para o corretor e cliente
✅ Resolução ágil com foco em experiência, não apenas em prazos
Tudo isso com uma abordagem humana, próxima, e que respeita o vínculo de confiança que você já construiu com o cliente.
📌 Exemplo prático:
Um corretor parceiro da HUMANA, atendendo um seguro empresarial, precisou dar suporte a um cliente que teve perda parcial de equipamentos após um curto-circuito.
O processo exigia vistoria técnica, laudo de eletricista, orçamentos de peças e histórico de manutenção.
Com o apoio da HUMANA, o corretor:
• Recebeu orientação em tempo real sobre os documentos exatos
• Teve acesso a um modelo de carta para justificativa técnica
• Contou com intermediação direta com a seguradora para liberação do reembolso
O resultado? O sinistro foi resolvido em 6 dias úteis — e o cliente renovou não só o seguro, mas indicou dois novos contatos para o corretor.
💬 Pós-venda que vira negócio
De acordo com dados da CNseg, o índice médio de renovação entre clientes que tiveram sinistro com bom atendimento é 32% maior do que entre os que nunca precisaram acionar o seguro.
Isso prova: é mais fácil vender para quem já foi bem atendido.
E se você quer crescer com consistência, precisa transformar o pós-venda em diferencial.
🧠 Conclusão: O corretor que acompanha, fideliza
Você não precisa ser técnico em sinistros — precisa ter um time que seja.
A HUMANA está com você para que o seu cliente nunca sinta que está sozinho.
Seja em uma colisão, um incêndio ou um problema com equipamentos, você terá do seu lado o suporte necessário para acolher, orientar e resolver.
Porque vender é só o começo.
O relacionamento nasce no pós-venda — e cresce quando ele é bem feito.
